La industria de los juegos de azar se reinventa en Colombia con la regulación del sector y la reciente concesión de licencias para operar online generando una oportunidad fantástica para el negocio, pero también un reto para llegar a un jugador con hábitos y necesidades muy específicas y cada vez más exigente. En un país donde actualmente el juego genera US$ 3.950 millones, el salto a internet será la gran ocasión para acceder a ellos y multiplicar los beneficios.
Toda la industria del juego a nivel internacional está poniendo su atenta mirada en el fenómeno regulatorio de Latinoamérica y es Colombia el país que logra mayor organización y peso económico. Una zona que emerge como pionera en Latinoamérica regulando las operaciones de juegos por internet y reforzando la lucha contra la ilegalidad: un reto para las compañías operadoras en un momento en que se espera la llegada de grandes multinacionales especializadas en el tema y un crecimiento de las inversiones. Ha llegado la hora de pensar en estrategias que permitan a los operadores locales diversificar los servicios y es en este punto donde entran las empresas referentes a nivel internacional, capaces de ofrecer en poco tiempo la infraestructura para lograr los objetivos con máximas garantías.
La apertura del mercado legal al juego online en Colombia supone ofrecer un nuevo producto a un público que nunca ha jugado a este tipo de formato o, si lo ha hecho, no ha sido de forma regulada. En estos momentos, la industria de los juegos de azar en Colombia genera un total de US$ 3.950 millones con un gasto per cápita de US$ 79 anuales por habitante. De la población adulta, un 43% ha jugado por lo menos una vez en los últimos doce meses. Conseguir mantener un sector fuerte y que incorpore las últimas novedades tecnológicas para ofrecer un servicio digital competitivo y de calidad es el gran reto.
Las tendencias del consumidor están evolucionando a pasos agigantados: sólo en España, país que tiene regulado el juego online desde 2013, durante el año 2016 incrementó en 100.000 personas el número de jugadores en este formato, estimándose el total en 1,38 millones de personas (el equivalente a 3,6% de la población entre 18 y 75 años). Según el reciente estudio del mercado global de los juegos de azar y las apuestas online, las cinco principales tendencias que afectan al mercado mundial del juego online son el creciente número de mujeres que apuestan online; el aumento de la penetración de las tarjetas de crédito y débito; el cambio de los hábitos de juego por los nuevos formatos disponibles; el uso de modos de pago alternativos; y, en último lugar, el cambio de las estrategias de marketing de las empresas del sector. Este informe demuestra que, por ejemplo, las mujeres prefieren jugar a través de internet por el anonimato y la seguridad, elementos que faltan en los salones de juego presencial. Las previsiones para este segmento son que los juegos de azar en línea superarán los US$ 60.000 millones de facturación a finales de 2020.
Ante todos estos datos que demuestran que la evolución camina exponencialmente hacia el formato digital y la conectividad, esta concesión de licencias permitirá al sector ofrecer un nuevo enfoque, un mejor y mayor acceso a los productos y servicios y una experiencia de juego en la que, además de los avances en grafismo, matemática y variedad de títulos, el jugador podrá acceder a ellos en cualquier lugar gracias a internet. Ser consciente de que lo digital ha llegado para quedarse y que todo lo que se produzca a partir de ahora tiene que ser en su totalidad o en gran medida en este formato, es ahora mismo una obligación si se quiere ya no sólo prosperar sino sobrevivir en este sector.
Desde los departamentos de marketing de las empresas del sector también estamos frente a una revolución que afrontamos desde hace algunos años y que crece de forma imparable: nuestras estrategias están cada vez más centradas ya no sólo en conseguir y retener más jugadores de juego online, sino en innovar en formatos, canales y contenidos publicitarios. Ahora más que nunca, los planes de negocio deben adecuarse a cada mercado. Los jugadores online, tienen más conocimiento que nunca sobre la oferta disponible y son infieles por naturaleza.
Un enfoque de ‘talla única’ no es suficiente en un entorno tan competitivo con jugadores tan exigentes. Los operadores deben aprender de sus clientes y adaptar sus productos en consecuencia. Esto no sólo aumenta su nivel de fidelidad, sino que también permite a los operadores y proveedores aprender y desarrollar nuevos productos que tienen el potencial de ser utilizados en otros lugares.
Encontrar al socio adecuado es clave para lograr el éxito y aprovechar al máximo esta ocasión. Conscientes de ello, desde R. Franco Digital trabajamos por y para el operador ofreciendo, la totalidad de los servicios, productos y contenidos que éste pueda necesitar. En definitiva, tratamos de que la gestión del juego online sea un trabajo sencillo, seguro y con las máximas garantías tanto a nivel técnico como legal.
Para empresas con una larga trayectoria en el sector a nivel internacional como Grupo R. Franco, la regulación del sector del juego online en países como Colombia nos brinda la oportunidad de exportar un modelo de infraestructura flexible, escalable y rápido de implementar para apoyar a nuestros partners. Por poner un ejemplo, nuestra plataforma IRIS, con la que opera en Colombia Corredor Empresarial tras la adquisición de la licencia, lleva ya meses dando servicio con gran éxito.
Los operadores colombianos que quieran dar el salto a internet tienen que crear alianzas para lograr una posición de liderazgo. Las claves para la elección de un partner se basarán en la innovación, experiencia, rentabilidad, seguridad y fiabilidad demostrada en otros mercados. Contar con los aliados adecuados para hacer frente a este desafío será totalmente necesario para alcanzar el éxito.
